La FAQ pour les agences immobilières

FAQ générale

Ou comment commencer à travailler ensemble

"Quand dois-je prendre rendez-vous pour une prestation ?"

Je vous conseille de réserver au moins une semaine à l'avance pour avoir une chance de choisir un jour précis. L'idéal est de prévoir 2 semaines à l'avance afin de choisir un créneau à l'heure souhaitée d’un jour précis.

Pour les demandes urgentes (dans les 3 jours), les créneaux sont limités et dépendent de la disponibilité et des annulations. Il arrive parfois qu’un créneau se libère la veille pour le lendemain, mais cela reste exceptionnel.

Programmer un shooting 2 ou 3 semaines à l'avance assure non seulement la tranquillité, mais aussi la qualité que vous attendez en permettant au propriétaire de bien préparer le bien.

"Comment prendre rendez-vous avec vous pour une prestation ?"

Par téléphone : C'est la méthode la plus rapide. Vous m’indiquez vos préférences, et en fonction des disponibilités nous fixons une date et une heure. Si vous confirmez immédiatement, la réservation est bloquée dans mon agenda. Sans confirmation immédiate, le créneau reste ouvert à d'autres demandes jusqu'à validation expresse.

Par SMS ou WhatsApp : Si je ne peux pas répondre directement (car je suis souvent en prestation), envoyez-moi un message avec vos disponibilités. Nous procéderons de la même manière que par téléphone, mais par écrit.

"Mon projet est si spécial qu'il ne tombe dans aucune catégorie de tarification"

Pour de très gros projets (sur plusieurs jours) : nous appliquons un tarif horaire de 50€ HT, qui inclut toutes les étapes : divers rendez-vous, débrief, conception, déplacements, réalisation, captation, retouches, modifications, etc…

Pour les projets immo de manière générale : nous ne facturons que le temps de présence / shooting à 160€ HT la première heure et 100€ HT de l’heure, ce tarif prend déjà en compte la prise de rendez-vous, le déplacement, la captation et les retouches.

Pour les projets de moins de 500€ : nous ne réalisons pas de devis détaillé, mais nous pouvons vous fournir une estimation globale sur demande basée sur les principes évoqués plus haut.

Voici une astuce pour mieux anticiper le coût d’une prestation : En moyenne, pour 1h de shooting ou de captation sur place, il y a 2h30 de retouche ou de montage.

"Pourquoi vous facturez la TVA ? Les autres photographes sont tous en HT… "

Afin de ne pas facturer la TVA, une entreprise de prestation de service ou un auto-entrepreneur doit avoir un CA annuel ne dépassant pas les 36.800€.

Nous sommes une SAS dont le CA annuel dépasse largement la franchise de TVA. Même si cela ne pose pas de problème à nos partenaires habituels qui sont des entreprises bien établies (qui facturent et récupèrent TVA elles aussi); cela peut être problématique pour les auto entrepreneurs ou jeunes entreprises qui feraient appel à nous.

Ainsi, si votre statut ne vous permet pas de récupérer la TVA, et que la composante budgétaire est la plus déterminante dans le choix d’un prestataire, il vaudra mieux vous tourner vers un partenaire moins demandé le temps de lancer votre activité.

FAQ problèmes récurrents

Ou parce qu'on s'aime on se dit les choses avec humour et sans détour

"Je n'ose pas demander au propriétaire de ranger sa maison et moi je n'ai pas le temps de le faire, de toute façon c'est un peu votre travail ça...?"

Ah, la grande question du rangement ! Alors, pour être clair dès le départ : je suis photographe, pas magicien du ménage ni paysagiste à mes heures perdues. Si vous voulez que je joue les Mary Poppins, je peux m’y coller, mais à 100€ HT de l’heure en déplacement, on est d’accord que ça ferait un rangement cinq étoiles... et un trou dans votre budget.

Blague à part, mon rôle est de capturer les biens dans leur meilleur jour, pas de les transformer avant la séance. Chaque minute que je passe à bouger un meuble ou à ramasser des chaussettes est une minute où je ne tiens pas l’appareil photo, mais qui, elle, sera facturée comme telle. Voilà pourquoi il est crucial d'anticiper et de préparer le terrain.

Pour ça, pas de panique :  J'ai concocté un guide pratique destiné aux propriétaires. C'est un mode d'emploi simple et clair qui explique tout ce qu'il faut faire pour que leur bien soit prêt à briller. Vous pouvez le transmettre directement aux propriétaires, et hop, fini le stress des explications.

Enfin, un petit conseil d’ami :  Si vous sentez que le propriétaire pourrait avoir besoin d’un petit coup de pouce, essayez de passer sur place 30 minutes avant le shooting. Un coup d’œil professionnel et quelques ajustements de votre part, et le tour est joué. On forme une équipe, après tout !

"Les retouches ne sont pas belles, vous voyez bien que le terracotta vire à l'argile de Toscane, est-ce que vous pouvez arranger ça?"

Il famoso débat "terracotta ou argile de Toscane" ! Une question qui, soyons honnêtes, n’a jamais empêché un acheteur potentiel de signer un compromis. Cela dit, je comprends tout à fait : vos attentes sont élevées, et c’est normal, après tout vous avez fait appel au meilleur (on va pas s’mentchir). Mais permettez-moi d’éclairer un peu les coulisses du métier.

En tant que photographe immobilier : Mon objectif est d’embellir un bien en créant des images lumineuses, séduisantes, qui donnent envie de visiter, tout en restant fidèles à l'essence du lieu. Contrairement à la photo de produits ou au catalogue d’architecte d’intérieur, ici, on ne travaille pas au flash comme dans un studio. On jongle avec les différentes sources lumineuses naturelles et artificielles et les conflits chromatiques résultant de leur projection après réflexion sur plusieurs surfaces elles aussi teintées différemment… En bref, on compose avec des contraintes techniques que l’œil humain lui-même ne perçoit pas. Si on ajoute à ça que l’image finale variera grandement selon le support utilisé (Xiaomi ou iPhone, imprimante de bureau ou magazine, écran HP mal calibré ou dalle Eizo…), ça donne parfois lieu à des échanges tendus où on a du mal à se comprendre.

Mais ne nous trompons pas de combat : Le but n’est pas de faire entrer votre mur dans le nuancier Pantone, mais de raconter une histoire visuelle cohérente et élégante. Une photo immobilière, c’est une émotion, une composition qui attire l’œil et déclenche une visite. Difficile de plaire à tout le monde, mais je vous promets que je fais toujours le maximum pour obtenir un rendu harmonieux et vendeur.

Si une petite retouche reste indispensable à vos yeux : Je peux bien sûr y travailler. Mais ces ajustements étant en dehors du cadre initial, ils seront facturés au taux horaire de 50€ HT. Le premier livrable représente mon style, mon expérience et mon savoir-faire, c’est pourquoi il constitue le produit fini facturé. Cependant, je suis toujours prêt à discuter de vos besoins spécifiques, avec le sourire et un tarif adapté.

"De toute manière ça vous pourrez l'arranger sur Photoshop... C'est pas vrai ?"

Photoshop : ce super-héros ! On l’imagine capable de tout arranger d’un coup de baguette magique ! Et c’est vrai qu’il fait des merveilles : transformer une piscine marécageuse en oasis turquoise, effacer ces immondes coulures noires d’un crépi trop vieux, ressusciter un gazon grillé par l’été provençal, ou même encore, faire rejaillir le feu d’un volcan qu’on croyait trop vieux… Mais ! (il y a toujours un "mais") ces miracles demandent certes des compétences mais surtout du temps ! Et donc, vous me voyez venir, un peu de votre budget !

NB : Car oui, ce n’est rien d’autre que ça, ce que mon entreprise vend : le temps d’un des meilleurs experts dans son domaine (moi). Même si, moi, je voudrais vous faire plein de cadeaux tout le temps parce que je vous aime fort, l’entreprise capitaliste qui m’exploite 12h/j et 6/7j, elle, doit gagner de l’argent. Après tout, le Cayenne ne va pas se payer tout seul !

Mais voyons le bon côté des choses : ce modèle tarifaire a un énorme avantage pour vous, c’est que je suis payé seulement pour mon travail, et chaque euro gagné a été transpiré, vous en avez donc vraiment pour votre argent. Imaginez un instant que je travaille gratuitement et que je supporte alors le risque à votre place, il faudrait alors que je sois rémunéré à la commission, prélevant un pourcentage fixe sur la vente du bien. Parce que d’après ce que j’ai compris, même vous, vous ne travaillez pas gratuitement, si ?

Donc, pour résumer : Oui, je peux faire des ajustements sur Photoshop, et parfois même de véritables miracles. Mais chaque miracle a son prix. Alors, autant préparer le bien au mieux dès le départ pour limiter ces interventions et maximiser l’impact des photos dès le premier coup d’œil. Votre portefeuille (et mon emploi du temps) vous en remercieront !

"Le Home Staging proposé n'est pas exactement comme je veux, est-ce que vous pouvez faire plus “IKEA” ?"

Ah, l'étagère Kallax, joyau du design utilitariste post moderniste ! Je comprends l’envie d’apporter une touche personnelle, mais permettez-moi de vous expliquer comment fonctionnent les rendus Home Staging. Ils sont générés par une intelligence artificielle, à partir d’instructions que je définis soigneusement. Mais voilà, l’IA n’est pas encore capable de lire dans nos pensées (ni de feuilleter un catalogue Ikea à la demande). Même si je ne doute pas que ça viendra, pour l’instant c’est l’alternative la plus intéressante que vous ayez à la modélisation 3D, dont les moins bonnes se vendent plusieurs centaines d’euros.

Résultat : les rendus tiennent plus des propositions sympas que de la modélisation à la demande. Vous n’avez jamais ce que vous imaginez au millimètre près. Si vous souhaitez une modification spécifique, comme un ficus à la place du cactus ici ou changer le futon par un lit à baldaquin Louis Philippe, cela revient à passer une nouvelle commande. Pourquoi ? Parce que chaque ajustement demande de repartir de zéro. C'est un peu comme commander un deuxième cappuccino parce que vous vouliez juste un peu moins de crème, sauf que moi je ne fais pas 80% de marge sur vous.

Mais rassurez-vous, je suis là pour vous accompagner : Si vous avez des suggestions ou des ajustements en tête, on peut tout à fait en discuter et je vous ferai une proposition adaptée. La personnalisation, ça a un coût, mais c’est aussi ce qui rend le rendu final unique et encore plus séduisant pour vos prospects. C’est en tout cas un sentiment légitime et je vous aiderai à le poursuivre.

"Il y a cette vidéo que vous nous avez faite il y a 5 mois, on se demandait s'il était possible de mettre notre nouveau logo à la place?"

Avec plus de 500 projets par an, autant vous dire que ça serait un casse-tête ne serait-ce que de savoir de quelle vidéo vous parlez. Sachez que les fichiers bruts (RAW et rushs) et les projets de montage ne sont conservés qu’une semaine après la livraison des livrables. Passé ce délai, il est, au mieux compliqué, au pire impossible, de rouvrir un projet pour le modifier.

Cela dit, rien ne coûte de demander : Il se pourrait que, par chance, je n’ai pas encore supprimé les fichiers bruts pour faire de la place et que je les ai seulement rangés ou déplacés. Si c’est le cas, je serai ravi de vous proposer une solution et un devis pour réaliser les changements souhaités.

Et si le projet initial n’est plus accessible : Cela peut être l’occasion de repartir sur une nouvelle création, adaptée à vos besoins actuels. Après tout, chaque mise à jour est une chance de présenter quelque chose de neuf, dynamique et à votre image !

"Le propriétaire n'aime pas la musique de la vidéo, il préfère My Heart Will Go On, est-ce que vous pouvez m'envoyer la nouvelle version ce soir ?"

Lors de la prestation, vous avez toute latitude pour indiquer vos préférences musicales. Vous pouvez partager vos envies avant, pendant ou jusqu’à trois heures après la fin du shooting. Si aucun choix n’est exprimé, vous me laissez de facto le soin de choisir une musique adaptée. Et rassurez-vous : je connais mon métier, et ma playlist a déjà fait ses preuves (même sans Céline).

Mais si le choix final ne plaît pas ? Pas de panique, nous comprenons que les goûts et les couleurs ne se discutent pas (sinon, pourquoi la Macarena aurait-elle jamais existé ?). Si le propriétaire, ou qui que ce soit d’autre, souhaite une nouvelle version avec un morceau différent, il est tout à fait possible de faire la modification si la demande intervient juste après la livraison. Cependant, comme tout travail demande du temps, cela est facturé à chaque fois. Vous pouvez ainsi changer de musique autant de fois que vous le souhaitez (en gardant à l'esprit que chaque changement s’accompagne d'une petite note… autre que musicale).

"Comment ça vous êtes sur place ? Ah oui ! J'ai oublié de vous prévenir qu’on a reporté, le propriétaire n’était pas dispo. D'ailleurs envoyez-moi vos disponibilités pour la semaine prochaine"

Ah, ce moment où je me retrouve sur place, prêt à shooter avec une météo parfaite, et où je découvre que le propriétaire a décidé de faire du bateau parce qu’il faisait trop beau pour rester à la maison. Ça peut sembler invraisemblable, mais croyez-moi, ça arrive plus souvent qu’on ne le pense !

Pendant des années j'ai été flexible au maximum, absorbant stoïquement les annulations de dernière minute sans facturer. Pourquoi ? Parce que je comprends que vous êtes parfois pris en otage par des propriétaires tyranniques ou des imprévus qui vous tombent dessus. Mais soyons honnêtes : en voulant être arrangeants, je suis rapidement devenu la variable d'ajustement des plannings de tout le monde. Résultat ? C’est moi qui paye la facture des autres en portant sur mes épaules leurs propres responsabilités. Et non, moi je n’ai pas encore trouvé comment payer mes factures en flexibilité ou en gentillesse.

Alors, à partir de 2025, pour responsabiliser un peu tout le monde (et sauvegarder mon emploi du temps donc mon bénéfice), voici les nouvelles règles d’annulation et les tarifs appliqués :

Annulation le jour même :

- Annulation non facturée si j’arrive à la remplacer par une autre prestation à la place.

- Sinon, l’annulation sera facturée à 100% du montant de la prestation.

- Si vous reprogrammez avec moi la prestation initialement annulée, elle sera alors facturée à 75% seulement. (Facturation totale de 175% si non remplacée ou 100% si non reprogrammée)

Annulation la veille :

- Annulation non facturée si j’arrive à la remplacer par une autre prestation à la place.

- Sinon, l’annulation sera facturée à 100% du montant de la prestation.

- Si vous reprogrammez avec moi la prestation initialement annulée, elle sera alors facturée à 50% seulement. (Facturation totale de 150% si non remplacée ou 100% si non reprogrammée)

Annulation deux jours avant :

- Annulation non facturée si j’arrive à la remplacer par une autre prestation à la place.

- Sinon, l’annulation sera facturée à 100% du montant de la prestation.

- Si vous reprogrammez avec moi la prestation initialement annulée, elle sera alors facturée à 25% seulement. (Facturation totale de 125% si non remplacée ou 100% si non reprogrammée)

Annulation trois jours avant et plus :

- Pas de facturation : je suis cool parce que je sais que je peux encore remplir le créneau sans problème.

Pourquoi est-ce que, plus vous annulez tôt, plus le tarif est dégressif ? Parce que j’ai un emploi du temps rempli à 100% tous les jours, en revanche, remplacer au pied levé un créneau annulé au dernier moment n’est pas chose aisée. Disons qu’en procédant de la sorte je vous fais bénéficier de mon succès et partage avec vous les risques, ce qui a deux effets positifs :

1. Ça me responsabilise. Cela m'oblige à tout faire pour remplacer le shooting annulé si je ne veux pas perdre d’argent. Ainsi vous avez l’assurance que, pour moi, vous facturer l’annulation n’est pas la meilleure option.

2. Ça vous responsabilise aussi ! Soyons honnêtes… Oublier de me prévenir d’une annulation en me faisant me déplacer pour rien; annuler systématiquement un tiers des shootings; ou bien attendre le dernier moment pour annuler et faire intervenir un autre prestataire le lendemain parce que je ne suis pas de dispo… C’est au pire un manque de considération, et au mieux ça dénote d’un problème d’organisation.

Les petites notes importantes (parce que je ne suis pas un monstre) :

• Cas de force majeure ? Pas de soucis : crise cardiaque, incendie, le parachute ne s’est pas ouvert, garde à vue, invasion extraterrestre… Vous êtes tout pardonné.

• La météo ? Vous ne commandez pas la pluie, moi non plus. Pas de facturation.

• Prestations organisées en urgence ? Si l’annulation intervient dans les 48 heures après la réservation du créneau, je vous épargne les frais d'annulation, parce que c’est assez compliqué comme ça.

Mon objectif n’est pas de pénaliser, mais de trouver un juste équilibre : je suis là pour vous offrir de superbes images, et non pour jouer au jongleur avec des annulations. Alors soyons vraiment partenaires et travaillons ensemble pour éviter ces situations.

"Je vois que demain il ne fait pas beau, est-ce qu'on peut reporter ?"

La météo est un facteur imprévisible qui joue les trouble-fêtes de nos plannings bien huilés ! Et vous avez raison : un ciel gris ne met pas exactement en valeur un bien immobilier. Donc oui, en cas de mauvais temps, nous pouvons tout à fait reporter, et sachez que les annulations pour cause de météo ne sont pas facturées et sont recalées en priorité dans mon agenda, sous réserve de disponibilité.

Cela dit, il y a deux situations un peu particulières où une annulation pour météo peut être facturée :

1.  "On y va quand même et on voit sur place..."

Quand je vous préviens que la météo sera mauvaise et que vous insistez pour que je me rende sur place "au cas où" (un élan d'optimisme que je respecte profondément !) mais qu’une fois là-bas, nous devons finalement annuler, cette prestation est alors facturée comme une annulation le jour même. Autrement dit, je ne facture pas votre optimisme, mais bien mon déplacement et mon temps.

2. "La perfection ou rien."

Il y a nuageux, et puis il y a… "conditions idéales". Vous savez, ce moment rarissime où le ciel est bleu intense, sans un nuage à l’horizon, avec une lumière digne d’un tableau de maître et une pollution atmosphérique à zéro. Si vous choisissez de repousser le shooting pour attendre ces conditions parfaites, l’annulation sera également facturée comme une annulation le jour même. La perfection, comme tout luxe, a un prix.

Soyez sûr que je ferai tout pour vous aider à rafler cette commission indécente qui résulterait de la vente de ce bien extraordinaire… Mais à moins que vous ne partagiez la commission avec moi, ça ne sera pas à moi de supporter le risque sur Capital que ce soit en perdant l’argent d’une prestation à cause d’une annulation abusive ou que ce soit en travaillant plus gratuitement... D’ailleurs nous avons une facturation adaptée pour les projets un peu plus costauds si besoin, parce que les vessis ne sont pas des lanternes, mais l’inverse est aussi vrai !

"Est-ce que c'est gênant si je fais venir le diagnostiqueur et toute l'agence en même temps que vous?"

Eh bien, disons que c’est… sportif. Et par "sportif", j’entends que cela transforme un shooting photo en un défi d’équilibriste. Imaginez : je jongle déjà avec l’éclairage, la composition, les perspectives, et les détails techniques… Alors si en plus je dois gérer un ballet, façon lac des cygnes sans les tutus, de diagnostiqueurs, d’agents d’entretien et autres jardiniers, ou de maçons et leurs estafettes, d’agents immobiliers essayant toutes les huisseries et tous les interrupteurs en tapotant sur les cloisons, sans parler des spectateurs curieux qui passent dans le champ ou dans les miroirs, rouvrent les fenêtres que je viens de fermer, ou jouent à cache-cache dans les photos ("Ah ?! Même ici vous me voyez toujours ?")… Vous avez dit “gênant” ? Comme c’est gênant…

Ce qu’il faut savoir : Chaque minute que je passe à demander poliment à quelqu’un de quitter une pièce, à attendre que la circulation cesse, ou à refermer une fenêtre ouverte pour la quinzième fois est une minute que je ne passe pas à sublimer le bien. En clair, le résultat final pourrait souffrir de ce joyeux désordre.

C’est une fatalité, il n’y a que deux issues possibles à cette situation :

1. Moins de livrables et des livrables de moins bonne qualité : Je respecte le temps initialement prévu, mais avec un nombre réduit de photos et des photos moins bonnes (le chaos, ça ralentit, et ça se voit forcément).

2. Dépassement d’horaire : Si mon planning me le permet, je reste plus longtemps pour compenser. Ce temps supplémentaire est facturé à 100€ HT de l’heure en déplacement, fractionnable au quart d’heure (par exemple, 35 minutes de dépassement = +75€ HT).

Un petit conseil d’ami : Pour garantir un shooting fluide et des photos de qualité, il est préférable de limiter la présence d’autres intervenants sur le lieu pendant la prise de vue. Si le diagnostiqueur peut venir un peu avant ou après moi, et si l’agence peut mettre en pause le défilé pendant la prestation, tout le monde y gagne.

En résumé : Oui, c’est gênant, mais on peut en parler et trouver un compromis si vraiment ça ne peut pas attendre. Juste, préparez-vous à ce que cela impacte soit la facture, soit le résultat final.